De la préparation de votre commande dans nos ateliers jusqu'à sa réception chez vous, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple et sereine. Cette page détaille toutes nos modalités d'expédition, de livraison et de réception pour que vous puissiez préparer l'arrivée de votre projet en toute tranquillité.
Sommaire des informations de livraison
1. L'expédition de votre commande
Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais par nos équipes dans nos menuiseries. L’expédition de votre commande intervient entre 4 et 6 semaines après la validation de celle-ci. En fonction de votre zone géographique, la livraison s’effectue ensuite dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
La qualité de nos expéditions
Chez Leman Bois, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande. Nos produits sont soigneusement palettisés et protégés afin de garantir leur sécurité pendant le transport, même pour les pièces les plus volumineuses et fragiles. Nous travaillons en partenariat avec un prestataire logistique régional de confiance, reconnu pour son sérieux et sa réactivité. Cette collaboration de proximité nous permet d’assurer un suivi rigoureux des expéditions et de garantir des livraisons ponctuelles et fiables.
2. Les modalités de livraison
Nos coûts de livraisons s'entendent par messagerie classique ou par affrètement, aux adresses où les semi-remorques peuvent accéder. L'ensemble des livraisons se font au sol, au pied du camion par le livreur. Nous livrons en France métropolitaine, exceptés Monaco, les îles côtières et la Corse.
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Note importante : Tout lieu non accessible par semi-remorque (rue étroite, accès difficile...) peut être sujet à des coûts supplémentaires. Si vous êtes dans ce cas, merci de nous le signaler lors de votre commande.
Livraison par messagerie classique
Cette livraison, effectuée par un transporteur national, se fait au sol, au pied du camion. Le contrat des livreurs n'inclut pas de livraison à l'intérieur de votre propriété ou à l'étage. Les livraisons ont lieu les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sans horaire précis de passage.
Livraison par affrètement (commandes volumineuses)
Pour les commandes importantes, la livraison se fait par semi-remorque. L'affréteur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous.
À prévoir pour une livraison par affrètement :
- L'aide de deux personnes robustes pour aider au déchargement manuel.
- Le camion n'est pas systématiquement équipé d'un chariot de déchargement.
- Les palettes ne sont pas reprises par le transporteur et restent à votre charge.
Livraison et pose par notre équipe
Dans certains secteurs, nous proposons un service de livraison et d'installation de votre commande directement par nos équipes de poseurs. Pour en savoir plus sur cette prestation, n'hésitez pas à nous contacter au 03 20 31 47 37 ou par email !
3. Nos options : prêt de camionnette et enlèvement
Pour plus de flexibilité, nous proposons des solutions alternatives à la livraison classique.
Prêt de camionnette gratuit
Vous êtes situé à proximité de l'une de nos menuiseries ? Nous pouvons vous proposer un service de prêt de camionnette pour faciliter le transport de votre commande.
- Une participation aux frais de carburant sera demandée.
- Un chèque de caution de 800 € vous sera demandé.
- Le véhicule doit être restitué avec le plein de carburant effectué.
Enlèvement à notre entrepôt
L'enlèvement dans l'un de nos entrepôts est tout à fait possible. Il vous suffit de vous rapprocher de notre équipe afin qu'elle vous établisse un devis ou une commande sans frais de livraison. Nous vous indiquerons alors la date et l'adresse pour le retrait de votre marchandise.
4. La réception : une étape cruciale
Vos commandes sont préparées et expédiées avec le plus grand soin. Cependant, un dommage durant le transport est toujours possible. C'est pourquoi la réception est une étape clé qui nécessite toute votre attention.
Instructions impératives à la réception
- Déballez et vérifiez votre marchandise EN PRÉSENCE du livreur, avant de signer le bon de livraison. Ne cédez pas à la pression si le livreur est pressé.
- Si vous constatez un produit endommagé, refusez le colis endommagé et notez précisément le motif sur le bon de livraison (ex: "Refusé : 1 poteau ref 123 cassé").
- La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne permettra aucune réclamation.
- Si vous ne refusez pas la marchandise endommagée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
5. Nos clients parlent de notre service de livraison
La ponctualité, le professionnalisme de nos livreurs et la qualité de notre service client sont des points essentiels de l'expérience Leman Bois.
Winsall N.
★★★★★
“Le site est clair, la prise de commande facile. Les délais de livraisons parfaitement respectés. Livrée par des transporteurs qualifiés, aimables et efficaces.”
Chantal P.
★★★★★
“Délais respectés concernant la livraison et la pose. Je recommande cet établissement à ceux qui ont un projet futur. Les tarifs sont justifiés, qualité et fonctionnalité du produit.”
Patrick J.
★★★★★
“Respect des délais de livraison avec prêt de véhicule, bois de très bonne qualité, bonne explication pour le montage.”
Valery M.
★★★★★
“Top ! Dès le premier contact, l'accueil chaleureux et professionnel nous a mis en confiance... le délai a été scrupuleusement respecté, et un véhicule nous a été prêté pour le transport.”
José R.
★★★★★
“Très satisfait de mon achat. Belle qualité, livraison top malgré les difficultés d'approche, délais respectés 👍. L'abri a été en trois jours (tout seul), il faut dire que je suis un peu pointilleux 🤨. Un seul mot : BRAVO”
6. Politique de retours et SAV
Un souci avec votre commande ? Voici la procédure à suivre.
Les retours
Pour tout retour, merci de nous contacter dans un premier temps à l'adresse suivante : marcq@lemanbois.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
- Le retour est dû à un motif indépendant de notre volonté : Les produits ne doivent avoir été ni montés, ni utilisés. Ils doivent être retournés par vos soins, à vos risques et périls, dans leur emballage d'origine et correctement palettisés. Les frais de retour et de ré-expédition sont à votre charge. Le remboursement sera enclenché après vérification de la marchandise dans nos entrepôts.
- Le retour est dû à une erreur de notre part : Si vous constatez une erreur dans la composition de votre commande, nous organiserons le rapatriement du produit non-conforme et la réexpédition du bon produit dans les plus brefs délais, à nos frais.
SAV d'un produit sous garantie
Vous constatez un souci sur l'un de vos produits à la réception ? Merci de nous contacter à marcq@lemanbois.com en nous expliquant le problème rencontré. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre écoute au 03 20 31 47 37.